不正常。1、清楚档位调节的方式，冰箱的0到7挡都代表不同的温度，根据具体的使用情况调节合适的温度，具体数字越大，实际的温度则是越低的。2、检查冰箱的氟，很都时候氟缺少则会造成冰箱无法正常的制冷。3、检查冰箱的压缩机，压缩机是否处于正常的工作状态，是否已经出现了故障方面的情况。

建议解决方法：

1、很多使用者不清楚档位该如何的进行调节，一般冰箱的冷冻室温度需要在零下18度以下，而具体冰箱的冷藏室温度则需要在0到12度左右。所以20度是肯定不正常的，所以在调节的时候根据冰箱的型号给予合适档位很重要。

2、冰箱的温度20是需要解决的，这和冰箱制冷出现问题有直接的关系。而具体制冷影响很重要的一个因素便是氟。专业的人士检查氟是否充足非常重要，并且氟是有毒的，如果需要添加也是专业人士来操作。

3、压缩机是否可以保障正常的工作成为了使用中很关键的一部分问题，在操作压缩机产品过程中，这些使用中的情况都应该很好地了解。专业的人士进行检查，根据检查的情况维修或者是更换新的产品。