主要原因有，1、如果突然出现这种情况，可能是由于在使用的过程当中电视面板当中的电流出现了故障或者是损坏所导致。2、还有可能是由于在按键的时候过于用力或者是不注意的情况下，出现硬件损坏。3、还有一种情况可能是由于按键面板的电路故障或者红外接收器故障所引起。

建议解决方式：

1、首先要判断一下是否在案件的时候出现这种问题，如果是因为在使用过程当中出现了过于用力，将按键按坏，这样只能够联系夏普电视厂家看是否有同样的型号的按键可以购买，如果有需要专业的安装人员带上新的硬件，来安装就可以解决。

2、但如果是因为里面的电路故障所引起的问题，一般个人是无法解决的，只能够通过联系专业的维修人员来进行上门检修，通过检查确定问题之后，才可以进行对电路的修理或者是更换部分的元件就能恢复。

3、现在的智能电视外观按键面板内部电路可能由于长时间使用出现故障或者是红外接收器的故障，针对这种问题，只能够通过专业的人员来进行检查，对线路进行修理即可。